Question 1

Habe ich bereits einen Vertrag abgeschlossen, wenn ich eine E-Mail oder SMS bekommen habe?

Accepted Answer

Nein. Eine E-Mail oder SMS ist eine Information oder ein Angebot. Verbindlich wird ein Antrag erst mit einer bewussten Bestätigung – zum Beispiel einer digitalen Unterschrift.

Question 2

Wer entscheidet über meinen Antrag?

Accepted Answer

Am Ende entscheidet immer Ihre zuständige Pflegekasse über Bewilligung, Ablehnung oder Umfang der Leistung.

Question 3

Ist dieses Portal ein offizielles Angebot der Pflegekasse?

Accepted Answer

Nein. Pflege-Bestätigung ist ein unabhängiges Informationsangebot. Es verkauft keine Leistungen und empfiehlt keinen einzelnen Anbieter.

Question 4

Ist eine SMS rechtsverbindlich?

Accepted Answer

Eine SMS allein ist noch kein Vertrag. Verbindlich wird eine Erklärung erst durch Ihre bewusste Unterschrift oder Zustimmung.

Question 5

Wo finde ich mein unterschriebenes PDF?

Accepted Answer

Auf Android in der App „Dateien“ im Ordner Downloads. Auf iPhone in der App „Dateien“ unter „Downloads“ oder „Zuletzt“.

Question 6

Bekomme ich eine Kopie der Unterschrift?

Accepted Answer

In der Regel wird das unterschriebene Dokument nach Abschluss zum Download angeboten und auf Wunsch per E-Mail versendet.

Question 7

Was passiert, wenn keine E-Mail hinterlegt ist?

Accepted Answer

Der Link zur Unterschrift kommt dann meist per SMS. Nach der Unterschrift laden Sie das PDF direkt aus dem Browser herunter.

Question 8

Darf ein Angehöriger unterschreiben?

Accepted Answer

Nur mit einer entsprechenden Vollmacht oder gesetzlichen Vertretung. In diesem Fall sollte der bevollmächtigte Name klar erkennbar sein.

Question 9

Muss meine Unterschrift genau wie im Ausweis aussehen?

Accepted Answer

Sie sollte gut lesbar und eindeutig sein. Nur Initialen oder ein einzelner Buchstabe können Rückfragen auslösen.

Question 10

Kann ich meine Unterschrift wiederholen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie unzufrieden sind, können Sie die Unterschrift in der Regel löschen und neu setzen, bevor Sie den Vorgang abschließen.

Question 11

Wird mein Pflegegeld gekürzt, wenn ich eine Pflegebox erhalte?

Accepted Answer

Grundsätzlich nein. Die Pflegebox ist eine zusätzliche Leistung zum Pflegegeld.

Question 12

Kann ich mehrere Pflegeboxen gleichzeitig beziehen?

Accepted Answer

Nein. Die Kosten übernimmt die Pflegekasse nur für einen Anbieter gleichzeitig. Bei einem Wechsel muss der bisherige Anbieter gekündigt werden.

Question 13

Ersetzt der Hausnotruf einen Rettungsdienst?

Accepted Answer

Nein. Er verständigt bei Bedarf den Rettungsdienst oder Angehörige. Bei akuten Notfällen zusätzlich die 112 wählen.

Question 14

Was kostet der Hausnotruf?

Accepted Answer

Es gibt Anschluss- und monatliche Gebühren. Die Pflegekasse kann einen Zuschuss übernehmen; Zusatzfunktionen können Mehrkosten verursachen.

Question 15

Muss die Pflegekasse mich anrufen?

Accepted Answer

Sie kann anrufen, um Angaben zu bestätigen. Sie muss es aber nicht in jedem Fall.

Question 16

Muss ich auf ein Schreiben der Pflegekasse reagieren?

Accepted Answer

Ja, das sollten Sie. Sonst kann der Antrag verzögert oder abgelehnt werden.

Question 17

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Accepted Answer

Je nach Leistung und Pflegekasse unterschiedlich. Gesetzliche Fristen sind vorgesehen; genaue Zeiten variieren.

Question 18

Kann ich den Antrag widerrufen?

Accepted Answer

Ja, im gesetzlichen Widerrufszeitraum von in der Regel 14 Tagen ab Vertragsschluss. Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Question 19

Was passiert bei falschen Angaben?

Accepted Answer

Falsche Angaben können zur Ablehnung, Rückforderung oder rechtlichen Folgen führen. Prüfen Sie alle Angaben in Ruhe.

Question 20

Kann ich mehrere Leistungen gleichzeitig beantragen?

Accepted Answer

Ja, viele Leistungen sind kombinierbar (z. B. Pflegebox + Hausnotruf + Entlastungsbetrag).

Question 21

Welche Daten benötigt ein Antrag?

Accepted Answer

In der Regel Name, Anschrift, Geburtsdatum, Pflegekasse, Versichertennummer, Pflegegrad und Kontaktdaten.

Question 22

Was ist ein Wechselkunde?

Accepted Answer

Ein Wechselkunde nutzt eine Leistung bereits bei einem anderen Anbieter und möchte diesen wechseln. Wichtig: alten Vertrag rechtzeitig kündigen.

Question 23

Was passiert, wenn ich bereits einen Anbieter habe?

Accepted Answer

Sie können wechseln. Der neue Anbieter kann bei der Kündigung des alten Vertrages unterstützen.

Question 24

Darf ein Angehöriger für mich handeln?

Accepted Answer

Ja, mit einer Vollmacht oder als gesetzlicher Vertreter. Die Bevollmächtigung sollte im Antrag erkennbar sein.

Häufige Fragen

Allgemein

SMS und E-Mail

Digitale Unterschrift

Pflegebox

Hausnotruf

Pflegekasse und Genehmigung

Widerruf und Kündigung

Datenschutz und Angehörige